有微博网友称，19日晚上，南航广州飞墨尔本的CZ321航班有一男一女两名乘客带两个小孩没有赶上飞机，在登机口把南航的一名工作人员狂打狂踢致使其倒地不起。记者昨天向南航方面求证得知，确有此事发生。

据微博网友“@揭露机场不文明行为”透露，“2月19日晚上，南航飞墨尔本的CZ321航班，有两旅客一男一女带俩小孩没有赶上飞机，在登机口把南航的一名工作人员狂打狂踢致使其倒地不起。”并且这位网友还透露，CZ321航班打人旅客昨天早上已经坐CZ343离开广州，“还变成高端经济舱了”。 不少网友纷纷对打人乘客的行为进行谴责。在机场工作的何先生表示，服务业需要尊严，服务人员需要得到社会尊重。网友“最爱Jimmy林志颖”表示：自己误点没有赶上航班，却把气撒在工作人员身上，这已经不是普通的治安案件了。

还有网友则表示，对于打人的乘客，航空公司应该将其纳入黑名单。

记者20日从南航方面得知，确实有此事发生。据介绍，这几名乘客属于中转旅客，由于上段航班延误，南航地面中转服务人员将他们带到飞往墨尔本航班的登机口时，这个航班已经关舱门停止上客了。

据南航人士解释：“乘客当时没赶上飞机，情绪比较激动，我们也能够理解，出手打工作人员的这名乘客自己身体状况不是很好，而且事后也向工作人员道歉了，我们对其就不再追究了，给他们改签了后续的航班。他们本身预订的就是高端经济舱，不存在改升高端经济舱的问题。”